In de moderne automatisering zal het aantal in netwerken opgenomen machines, installaties, robots en componenten dramatisch blijven toenemen. Bijgevolg zal ook de hoeveelheid communicatie aanzienlijk toenemen. Er ontstaan nieuwe bedrijfsmodellen, gevestigde markten worden opnieuw verdeeld en de mondiale concurrentie is heviger dan ooit tevoren. Met SupportZ biedt de Zimmer Group functionaliteiten die veel verder gaan dan online ondersteuning voor de producten en een hotline, zoals een assemblageservice voor machines en cellen, service ter plaatse gedurende de gehele levenscyclus van het systeem, online ondersteuning en telefonische hotline, productzoeker/productconfigurators, een reserveonderdelenservice, testapparatuur en een uitgebreid opleidingsaanbod.