FAQ

Mot-clé	Série (numéro d'article)	La communication	Répondre
Position médiane	SF…M(L)	Comment la position médiane d’une unité de rotation est-elle commandée ?	L’unité de rotation est livrée avec un module S7 contenant l’intégralité de la commande. En cas d’utilisation d’une autre commande, un plan de commande utilisable pour la programmation est imprimé dans les instructions de montage et de service.
Réglage des cames de détection	GP400	Comment les cames de détection sont-elles réglées sur une pince parallèle deux mors de la série GP400 ?	Les mors de préhension doivent être mis en position ouverte afin de pouvoir desserrer les vis sans tête situées sur le côté du guidage. Rejoindre la position de détection souhaitée, régler la came de détection sur le capteur à l’aide de la vis à six pans creux de la came de détection.
Série X	GP400	Quelle est la différence entre les pinces parallèles deux mors des séries GP400X et GP400 ?	Contrairement à la série GP400, la série GP400X dispose d’un guidage superposé. Ce guidage permet d’absorber plus de couples. Les dimensions extérieures et les forces de préhension sont les mêmes.
Tous	Tous	Pendant combien de temps un produit dont la commercialisation a été interrompue peut-il encore être commandé ?	Il existe un scénario de fin de production adapté à chaque produit qui définit les différents délais. En règle générale, un produit dont la commercialisation a été interrompue peut toujours être commandé. Le prix de vente sera néanmoins calculé en fonction du nombre de pièces. Seule exception : lorsque Zimmer ne peut plus obtenir les pièces montées dans le produit.
Tous	Tous	Existe-t-il des pièces de rechange compatibles pour les produits dont la commercialisation a été interrompue ?	Il existe une compatibilité pour les produits versionnés. La lettre -A, -B, -C etc. à la fin de la clé de produit indique le niveau de version. Pour les produits supprimés de la gamme et n’ayant pas de versionnement, il n’y a généralement aucune compatibilité avec d’autres produits. Prise de contact nécessaire.
Dispositif de préhension à trou	LG4-20	La pince de serrage peut-elle être usinée et si oui, comment ?	La pince de serrage peut être fermée jusqu’à atteindre le diamètre des alésages à usiner, dans la limite de la surface d’usinage admissible. Voir fiche technique. À la fin du processus d’usinage, la pince de serrage est sectionnée au niveau des encoches à l’aide d’une scie, avant d’être ébavurée et montée sur la pince principale.
Jeux de données relatives aux pièces à usiner	Pince IO-Link	Combien de jeux de données relatives aux pièces à usiner peuvent être enregistrés avec des pinces compatibles IO-Link ?	Il est possible d’enregistrer les données de 32 pièces à usiner maximum.
Freinage de rotation	RBPS	Un freinage de rotation est-il possible avec la série RBPS ?	Non, ce n’est pas possible.
Membrane LGG	LG	De quel matériau la membrane est-elle composée et quelles sont les propriétés de ce matériau ?	Le matériau utilisé pour la membrane est le NBR. Le caoutchouc nitrile dispose d’une bonne résistance à l’usure ainsi qu’à la plupart des huiles et graisses.
Pince apte au contact alimentaire	Tous	Existe-t-il des composants aptes au contact alimentaire ?	En standard, non. Cependant, dans le cas d’applications alimentaires, il suffit souvent de fabriquer les mors de préhension en acier inoxydable et de lubrifier les guidages avec de la graisse apte au contact alimentaire (dans le cas d’une pince, par exemple). En semi-standard, ces composants sont lubrifiés avec du Klübersynth UH1 14-151, une graisse apte au contact alimentaire. Prise de contact nécessaire.
LGG Membrane	LG	Aus welchem Werkstoff ist die Membrane und welche Eigenschaften hat das Material?	Das Material der Membrane ist NBR. Nitrilkautschuk hat eine gute Verschleißfestigkeit und ist gegen die meisten Öle und Fette beständig.
ATEX	Tous	Existe-t-il des produits certifiés ATEX destinés aux environnements potentiellement explosifs ?	En standard, non. Mais nous pouvons proposer une certification pour presque tous les composants de notre gamme. Prise de contact nécessaire.
Angle de dépassement	Toutes les pinces angulaires et radiales	Pourquoi les pinces angulaires et radiales ont-elles des angles de dépassement ou de surtension ?	En règle générale, la pièce à usiner est saisie en position 0°, position dans laquelle les mors de préhension sont parallèles. Les pinces angulaires et les pinces radiales de Zimmer peuvent dépasser cette position. Cet angle de dépassement est d’au moins 1° par mors de préhension et est pensé comme une réserve de course. La réserve est nécessaire puisque la pièce à usiner et les mors de préhension spécifiques peuvent être soumis à des tolérances ne garantissant pas une préhension sûre à 0°.
Connecteur GEP5000	GEP5000	Est-il possible de tourner le connecteur de la pince afin de modifier la sortie de câble ?	Non, le connecteur est soudé au circuit imprimé.
Asynchronisme	Toutes les pinces	Existe-t-il des pinces parallèles avec une course de mors asynchrone ?	En standard non, mais les pinces du chapitre « Pince parallèle deux mors à grande course » peuvent être modifiées en conséquence. Prise de contact nécessaire.
Mors de préhension fixe	Toutes les pinces	Existe-t-il des pinces parallèles avec un mors de préhension fixe ?	En standard non, mais presque toutes les pinces peuvent être modifiées en conséquence. Prise de contact nécessaire.
Actionnement du poussoir	Toutes les pinces	Existe-t-il des pinces n’ayant pas leur propre alimentation et qui sont actionnées à l’aide d’un poussoir ?	En standard non, mais presque toutes les pinces peuvent être modifiées en conséquence, par exemple dans le cas d’une table circulaire à indexation pour actionner plusieurs pinces avec un seul entraînement. Prise de contact nécessaire.
GU sans aspérités	GU2…	Est-il possible d’obtenir les mâchoires en caoutchouc de la série GU sans aspérités ?	Oui, en tant que modification. Prise de contact nécessaire.
Positionnement	Toutes les pinces électriques	Quelles pinces mécatroniques peuvent être positionnées ?	Les pinces des séries GEH6000 et GEH8000 peuvent être positionnées. Les autres pinces électriques se déplacent en position finale, comme des pinces pneumatiques.
Connecteurs enfichables Y	GEH6180IL	Quelle est la section transversale de la conduite M12 au niveau de la pince électrique ?	La section transversale du connecteur est de 0,34 mm² pour les cinq torons.
Distance de détection MFSP2	MFSP2…	Quel est la plus petite distance possible entre deux positions détectables ?	Cela dépend également de chaque pince. De manière générale, on peut dire 2 mm.
Matériau pince de serrage LG	LGS	En quel matériau la pince est-elle fabriquée ?	Il s’agit de 16MnCr5.
Force de préhension	Pinces en général	Quel est le rapport entre pression et force de préhension ?	La force de préhension augmente ou diminue en fonction de la pression. Le rapport entre pression et force de préhension est à peu près linéaire.
Eau	Généralités	Pourquoi de la condensation se forme-t-elle dans le cylindre ?	Cela concerne principalement les pinces avec un petit volume. Lors de l’évacuation de l’air de la pince, la température peut brièvement chuter en dessous de -80° C. Ceci entraîne la formation de condensation dans le cylindre et dans les conduites. Si les conduites choisies sont trop longues, la condensation ne peut pas être entièrement évacuée et reste dans la pince et les conduites. Solution : installer des conduites plus courtes ou une soupape d’échappement d’air rapide permettant d’évacuer la condensation.
Fixation	XYR	Comment visser un équilibrage d’axe de la série XYR au robot ?	Lorsque l’équilibrage d’axe est en position centrale, il est possible de serrer les vis de fixation à l’aide d’une clé Allen. Pour ce faire, la vis à six pans creux est insérée dans les trous situés en face de la surface de vissage. Il n’est pas nécessaire de démonter l’équilibrage d’axe.
Capteur magnétique Détecteurs inductifs	NJ, MFS	Quelle est la différence entre la détection de position à l’aide de capteurs magnétiques et la détection à l’aide de détecteurs de proximité inductifs , ou quelle est la meilleure des deux ?	L’avantage des capteurs magnétiques est qu'ils disparaissent presque entièrement dans la rainure de détection lors de la détection de l’aimant fixé au piston. Des irrégularités de contour supplémentaires sont ainsi évitées. Elles sont également mieux adaptées aux environnements encrassés. En effet, avec un capteur inductif, des saletés peuvent se déposer sur le bouton et ainsi influencer le signal. Les capteurs inductifs présentent l’avantage de détecter directement le mors de préhension. De plus, ils sont moins sensibles aux champs magnétiques externes.
Capteur magnétique	MFS	Existe-t-il également des capteurs magnétiques pour un montage dans une rainure en T ?	Les capteurs proposés par Zimmer sont adaptés aux composants Zimmer. Tous les produits équipés de capteurs magnétiques disposent d’une rainure en C. Ce sont donc les seuls capteurs que nous proposons.
Vis de limitation de course	GK	Existe-t-il également des capteurs magnétiques pour un montage dans une rainure en T ?	Les capteurs proposés par Zimmer sont adaptés aux composants Zimmer. Tous les produits équipés de capteurs magnétiques disposent d’une rainure en C. Ce sont donc les seuls capteurs que nous proposons.
Vis de limitation de course	GK	Est-il possible de raccourcir ou de retirer la vis de limitation de course des pinces à levier coudé série GK ?	La vis de limitation de course peut être raccourcie à la longueur souhaitée. Retirer cette vis entraîne une défaillance prématurée de la pince.
Pont	GK	Est-il possible de retirer le pont de la pince à levier coudé série GK ?	Non, le pont est un composant essentiel du guidage. Le retirer entraîne une défaillance prématurée de la pince.
Capteurs	Tous	Est-il possible d’utiliser des capteurs d’autres fabricants ?	Il est possible d’utiliser les capteurs d’autres fabricants. Cependant, Zimmer ne peut pas en garantir le fonctionnement, puisque seuls les capteurs Zimmer ont été testés sur tous les produits.

Demandes

Comment puis-je demander un renvoi de marchandise ?

Pour le renvoi, la meilleure solution est de vous rendre sur notre site Internet et d’imprimer un bon de retour. Le bon de retour dûment rempli ainsi que la marchandise à renvoyer doivent être envoyés ensemble à l’adresse correspondante. Vous pouvez également joindre par téléphone le responsable de service commercial en charge de votre dossier ou notre service après-vente. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider. Veuillez noter que vous devez indiquer le motif exact du retour ainsi qu’une description précise de l’erreur (le cas échéant).

Quels sont les avantages dont je bénéficie en traitant directement avec Zimmer Group ?

Nos collaborateurs sont spécialement formés à la réparation de produits Zimmer et ont de nombreuses années d’expérience. Seule l’utilisation d’outils spéciaux et des procédés de montage nécessaires garantissent un fonctionnement parfait. Les pièces de rechange remplacées sont couvertes par une garantie de 12 mois. Si la réparation d’un produit n’est pas rentable, nous vous enverrons un devis pièces neuves avec l’offre de services.

Délai d’exécution

Combien de temps dure la réparation ?

Produits standard : env. 7 à 10 jours ouvrables pour la manutention complète. Sous réserve de disponibilité en stock de toutes les pièces de rechange.
Produits électroniques standard : env. 10 à 15 jours pour la manutention complète (mécanique et électronique)
Produits sur mesure : en fonction du travail à effectuer et de ce qui a été convenu
Systèmes : en fonction du travail à effectuer et de ce qui a été convenu

Existe-t-il une possibilité de réparation express ?

Si la réparation est urgente, nous ferons tout notre possible afin d’effectuer les réparations des produits standard en un minimum de jours. N’hésitez pas à nous contacter !

Coûts

Frais de diagnostic et d’expertise

Pour le traitement et l’expertise détaillée, nous facturons des frais de traitement à hauteur de 40,00 € par produit standard, si aucune réparation n’a été demandée et si aucune marchandise neuve n’a été commandée !

Frais de réparation

Les frais de réparation sont calculés en fonction du travail effectué dès que les produits ont été examinés chez nous. Une estimation préalable des coûts n’est malheureusement que partiellement possible (par exemple, en cas de transformation de pièces neuves)

Quelles sont mes options après obtention d’un devis ?

Vous pouvez faire réparer le produit selon les conditions spécifiées. Si la réparation n’est plus rentable, vous pouvez commander un nouveau produit à l’aide du devis pièces neuves qui vous a été envoyé. Si vous décidez de renoncer à la réparation et la commande de pièces neuves, nous vous facturerons des frais de traitement. Vous pouvez opter pour l’élimination gratuite de votre produit chez nous ou pour un renvoi en pièces détachées.

Les pièces manquantes du produit sont-elles indiquées sur le devis ?

Les pièces importantes pour le fonctionnement et la sécurité sont montées et indiquées sur le devis.

Emballage & expédition

Emballage & expédition Est-il possible d’indiquer une adresse de livraison différente ?

Oui, il est possible d’indiquer une autre adresse de livraison lors de la demande de réparation, ou par e-mail auprès de votre équipe après-vente.

Comment faut-il emballer les produits défectueux ?

Chaque produit doit être soigneusement emballé dans des cartons ou des caisses particulièrement résistants. Pour les éléments de serrage, les sécurités de transport doivent être apposées conformément aux instructions de montage et de service.

Pourquoi mon produit a-t-il été renvoyé en pièces détachées et non assemblé ?

Afin de pouvoir établir un devis de qualité, nous devons démonter le produit. Ce n’est qu’ainsi que nous sommes en mesure de détecter les problèmes et de définir les frais qui en découlent. À réception du devis, vous avez décidé de ne pas faire effectuer la réparation et vous nous avez demandé de vous renvoyer le produit défectueux. Si vous souhaitez que nous réassemblions le produit avant de vous le renvoyer, nous nous ferons un plaisir de nous en charger moyennant facturation, sous réserve que le produit non réparé ne présente aucun risque.

Demandes depuis l’étranger

Où/comment puis-je faire réparer mon produit si je suis à l’étranger ?

Pour toute demande d’informations, sélectionnez l’interlocuteur après-vente correspondant sur notre site Internet. Celui-ci se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions et de vous aider pour le renvoi de la marchandise.

Autre

Combien de temps dure mon droit à garantie ?

Après l’achat d’un produit neuf, votre droit à garantie est de 12 mois. Pour cela, veuillez indiquer le bon de commande correspondant lors du renvoi de la marchandise. En cas de réparation, vous disposez d’un droit à garantie de 12 mois sur toutes les pièces de rechange remplacées.